第九章 正式上岗

　　来到一楼办税服务厅，只见叫号机前已经排好了长队，共有十个窗口，每个窗口前都放置着一台电脑，侧边桌上放着一台针孔打印机，每个窗口都有一名身穿制服的工作人员，而他们也将是安然的同事了。因为马上到8点半准备开工了，窗口前每个人都在忙碌着，开电脑、整理发票、税票、盖章，各自都在做开工前的准备工作，紧张而有序。主任带着安然和杨舒径直走到最里面的10号窗口股长的位置，却暂时无人。9号窗口的年轻小伙是副股长聪哥，30岁左右，穿着一身制服，干练帅气，看到主任带着新人过来，主动上前解释道，股长一会就到。主任笑脸盈盈，向9号窗口介绍了两位新人，今天第一天报到，并传达了局长对两位新人的工作安排，一个跟学代开发票，一个跟学发票领购，聪哥立即表示热烈欢迎，并一同带着两位新人熟悉环境，来到每个窗口前简单一一介绍，安然努力记着每个窗口同事的名字和样貌特征，每个人的窗口前都有照片和名字，很快便能一一对应了。

安然刚从大学毕业，加上读书早，参加工作时也才21岁，看起来略显青涩稚嫩。聪哥安排安然跟着5号窗口斌哥学习代开发票，安排杨舒在2号窗口跟着强哥学习发票领购。两位新人刚来还没有制服，像两位实习生一样跟着各自的师父学习。安然坐在斌哥身旁，拿出笔记本和笔，做好跟班学习的准备，斌哥看着小姑娘的认真劲，一边整理资料一边同安然聊聊天，问她哪个学校毕业的，这一问才发现原来两人是校友，都是名校毕业，斌哥不仅是师父也是师兄，比安然大三届，也属于读书早的，比安然大三岁，一毕业就来到东阳市锦溪税务分局，两人瞬间拉近了距离，两人有一年的大学时光是重叠的，一个大四，一个大一，现在居然在东阳市的税务局相遇，现在还是师徒关系，缘分这种东西真是很神奇。斌哥斯斯文文、彬彬有礼，教安然学东西时也非常耐心，作为师兄加师父，斌哥待安然如朋友一般。正在听斌哥师父讲解时，突然有个人快速从身后走过，昂首挺胸、健步如飞、来到10号窗口前坐下，这便是纳税服务厅的股长轩哥，40岁出头，神情意气风发，透着机敏干练。副股长聪哥立马向股长汇报了两位新人的到来和工作安排情况，轩哥点点头，立马先来到5号窗口，很友好地同安然打招呼，欢迎来到锦溪分局，跟着斌哥好好学，聊了一会儿，示意安然继续跟学。之后轩哥也去2号窗口同杨舒打招呼，并邀请两位新人加入工作群聊。马上在群聊里安排请下午茶，轩哥自掏腰包，欢迎两位新人的到来，顿时大家都一片欣喜，纷纷在群里接龙感谢轩哥。好热情的股长，好耐心的师父，安然感觉自己好幸运，来到这样的工作团队，很快就有了归属感。

在师父面前，安然很快就毫无拘束感了，因为师父不会因为她犯错批评她，安然毫无顾虑可以问师父各种问题，师父不管多忙也总是耐心解答。半天下来，叫号系统叫了一个又一个的号，对安然来说，每单业务都千奇百怪，安然还有些摸不着头脑。那个年代国地税还没有合并，也还没有金税三期、四期，用的是老的征管系统，拿到一单开票业务，要判断是什么开票类型，是属于建筑施工、房屋租赁、二手房交易还是其他服务，每种类型对应的应征税种和税率都各不相同。先由税务工作人员判断是哪种业务类型，将应征税种、税率和税额以列表形式打印在纳税申报表上，请纳税人确认签字或盖章后，再由税务工作人员根据申报表上的数据从征管系统开出税票和发票。所以判断业务属于哪种类型成了关键第一步。虽然安然在大学学的是财税专业，书本上税法知识也学了不少，但到实际操作时还得跟工作实际结合起来，唯有多看多记，才能更好地将理论和实践相结合，才能在把握细节、做到准确无误。安然用心把每一单业务的流程和税种税率判断等一一记下来，很快半天下来就已经满满几页纸。空闲间隙，安然也帮着师父撕好发票、税票，盖章。因为票据都是连号粘在一起的，打印每张票据前都需要提前撕下，打印好了后还要加盖业务章，安然在旁边打着下手，积极主动帮师父做各种力所能及的事情。

每个窗口都在忙碌着，同事之间除了工作需要，几乎没有空闲时间交流，好不容易快到下班了，突然8号窗口前一处声音惊起，一个中年男人很生气地对着工作人员喊道：你等着，我去投诉你！8号窗口前坐着的是敏姐，虽然是协税员，但进税局工作有七八年了，工作经验丰富，业务娴熟。敏姐个子不高，虽然年近三十，但看起来像二十来岁的小姑娘。敏姐毕竟在窗口工作了很多年，这种场面估计也不是第一次见，只见她非常淡定地说：先生，我已经同你讲清楚了需要提供哪些资料，你资料齐全我立马办理；但你资料不齐全，即使你去投诉我也没办法。说罢，在叫号系统点了下一个号。男子见工作人员如此淡定，自知理亏又有些气不过，马上走到10号窗口找股长。股长轩哥应对这种情况也是驾轻就熟，先安抚这位先生的情绪，然后很负责的拿起他的资料理清事情原委，再拿出我们的工作指引，耐心给这位先生解释，毕竟工作中都是要遵循一定的章法，需要提供的资料都有特定的用途，一番解释下来，那位发怒的先生终于情绪平稳下来，悻悻回去补充资料了。安然心想:果然姜还是老的辣，如果换做是自己办理这个业务，见着这种场景，肯定是惊慌失措的。自己要多向前辈学习，股长也很负责有担当，在这样的团队里工作真是很幸运的事情。

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