第十章 工作日常

　　就这样在跟学中度过了半个月时间，安然的笔记已经记了满满一大本，对师父教的东西，安然学得很认真，也很快可以实操了。师父有时让安然坐到他的窗口前，直接受理业务，从简单的代开租金发票、服务类发票，到之后代开建筑类发票，甚至复杂一些涉及总包分包的建筑类发票，安然都有尝试过。虽然每次都小心翼翼，但师父就在身后，安然倒也很安心，放心大胆去尝试。因为即使出错，师父也会耐心指出来，提醒她下一步该做什么，师父从来没有因为她的错误严厉批评过她，反而是谆谆教导、循循善诱，这让她内心极为感动。师父越是这样，安然越是心理过意不去，更加用心学习，不想给师父添麻烦。

记得有一次，叫号系统暂停使用，师父窗口前排了长队，他忙着处理业务，几乎没时间停下来教安然，安然当下手，努力做些力所能及的事情，师父突然递过来一份发票，交待安然这是作废票，然后接着忙下一单业务。安然接过师父递过来的作废发票，有些不明所以，作废发票是要怎么处理吗？安然翻看了笔记，并没有关于作废发票的任何笔记，本想问问隔壁窗口的同事，但每个人都忙着眼前窗口前的长队，压根顾不上为安然解答问题。安然无处询问，便想着作废发票嘛，就是用不上的，想当然的将发票一折放进了旁边的垃圾桶里。快到下班了，师父终于闲下来了，开始收拾发票和税票的存根联，翻到一处问安然：“今天递给你的那份作废发票呢？”，安然很自然的说：“师父，作废发票我把它放垃圾桶了！”师父一听，大惊失色，什么？垃圾桶！来不及同安然多说什么，赶紧往垃圾桶里找。安然说清洁阿姨刚收走了垃圾，师父一听，顿感不妙，立即跑出去找到清洁阿姨，让阿姨等等，终于在阿姨的大垃圾袋里翻出了安然丢的作废发票。还好找回来，真可谓虚惊一场。师父拿着找回来的作废发票，看到安然，顿觉得可气又可笑，“我这傻徒弟呀！”立马回来给安然讲解，作废发票该如何处理，所有的发票和税票都不能直接丢掉的，尤其是作废发票，一定要各联次齐全，并在发票上标注“已作废”字样，要保存备查的。安然恍然大悟，真真是犯了如此低级的错误！面对捅了这么大篓子，虚惊一场的师父，依旧面带微笑，毫无责备语气同安然讲解了相关规定，并开玩笑说，这一定会成为安然税务工作生涯一次难忘的搞笑经历。等安然工作几年后，回头想到这个事，确实如师父所说，是一次多么愚笨又搞笑的经历，说出去都是要被人笑话的。

安然由于刚大学毕业，刚刚20岁出头，再加上身材娇小，又长着一张肉嘟嘟的娃娃脸，常来5号窗口代开发票的纳税人看着新来了个小姑娘，也会跟斌哥调侃道：咦，税务局还招童工呀？每次听完，安然都忙着解释，不是的，自己已经大学毕业了。纳税人听着小姑娘认真的解释，更是以一种社会老道的口吻将话题打开，再问问安然哪个学校毕业的，老家是哪里的，甚至还想给安然介绍男朋友，原本的严肃办公环境瞬间变成了轻松的八卦现场，安然羞红了脸。师父也忙着接过话题，转移到开票的业务交流中去。安然很想让自己在工作中看起来成熟稳重，这样开展业务时才能提升信服力。安然为此还特意买了成熟一点的衣服，希望自己在工作中看起来更专业。然而是否成熟稳重并不是看外在穿着，更多的是谈吐，是处事的态度和认知的深浅。安然刚从象牙塔出来，还未经受过社会历练，毕竟难掩青涩，这也是成长的必经阶段。

安然平时说话很温柔，也很有礼貌，她不喜欢被人很凶的叫吼，正所谓：己所不欲勿施于人，自然对待纳税人的时候，她也有颗同理心，从不颐指气使或盛气凌人。刚上岗没多久的安然，面对窗口前形形色色的纳税人，安然也有一番不一样的体会。面对说话温柔的安然，有的纳税人多接触几次后，觉得安然态度好，每次叫了号后还主动到安然的窗口前排队，快排到号时还提醒安然叫自己的号，生怕被别的窗口叫去。虽然工作停不下来，但从侧面反映出得到了纳税人的肯定，安然自然内心也有一丝满足。而同样的态度，有个别的纳税人却笃定着安然是性子弱、好说话，每次来到安然的窗口反倒一副强硬的态度，各种提问题提要求，好像自己是顾客来享受服务的。安然不喜欢被人用命令的口吻指使，但出于职业素养，仍保持以专业口吻解答问题，心想着快点做完这单业务，好摆脱这不愉快的交流。其实就安然的角度来看，征纳关系应该是平等的，大家以良好的沟通方式，共同解决遇到的税务问题。纳税人不需要吹捧或者打压办税人员，办税人员也不能把个人情绪发泄到纳税人身上。这样才是最舒服的沟通方式。

不仅是沟通交流方面遇到迥异的纳税人，安然以同样的速度办业务，遇到不同的纳税人，对她的评价也是很不一样的。由于安然刚上岗，经常会遇到新业务，操作起来也难免生涩，看着新人新面孔，又是这么年轻的小姑娘，看着很认真很努力，大部分纳税人都很耐心，也不催促，甚至主动配合帮忙。但也有极少数的纳税人一看是新人，就满脸不耐烦，要求斌哥亲自来办理，显然不愿牺牲一点自己的时间给新人实操锻炼的机会。面对截然不同的评价和态度，安然突然觉得自己在这个窗口像一面镜子，照出了形形色色的人物心态和素质。曾经的安然很在乎别人的评价，而现在她似乎更坚信自己的判断，自己做的好与不好，对方的评价只是一个参考，却不是完全客观公正的。安然在社会大课堂里又学到了人生一课。

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